Неопределенность – это, наверное, главное слово, которое преследует украинский бизнес в последние годы. Регуляторные изменения и внешние кризисы являются постоянным явлением, с которым должны бороться предприниматели. Эту сложную тему с нами обсудит Андрей Добровольский – эксперт в гемблинге индустрии.

“Сегодня важное значение приобретает “Экономика доверия”. В этой модели честность, прозрачность и предсказуемость становятся основными немонетарными активами. Это обеспечивает компании стабильный cash flow и уменьшает ее зависимость от внешних раздражителей.”

Честность как основа долгосрочной поддержки

Наверное, никто не будет удивлен, что сейчас клиенты ищут стабильность и прогнозируемость. Даже если рынок меняется, пользователь должен быть уверен в стабильности услуг или товаров, которые он получает. Добровольский акцентирует, что компании, которые выстраивают отношения на доверии, тратят гораздо меньше ресурсов на привлечение новой аудитории.

Прозрачность означает, что проблемы не умалчиваются, а обещания выполняются или честно пересматриваются. Международные бренды, такие как Netflix, служат нам примером. Их модель предполагает отсутствие скрытых платежей, и более того – отказаться от подписки в любой момент. Этот подход показывает, что контроль и взаимодействие могут быть не взаимоисключающими действиями.

В сфере iGaming, где рыночные и регуляторные изменения происходят быстро, предсказуемость операционных процессов важна для пользователей. Легальные операторы обязаны гарантировать стабильность процедур. Это касается открытого информирования, лицензии и обеспечения прозрачной и честной игры в целом.

Преимущества ответственного бизнеса

Андрей Добровольский отмечает, что международные компании часто проводят различные исследования. В частности, отчет от Optimove подтверждает, что прозрачность коммуникаций и забота о клиенте являются критическими. В частности, 75% игроков воспринимают наличие инструментов ответственной игры как укрепляющий их лояльность фактор. Это доказывает, что честность и забота являются мощным бизнес-инструментом, а не только нравственной обязанностью.

Что влияет на лояльность клиента?

• Минимизация задержек выплат для поддержания стабильности cash flow.
• Соблюдение согласованных стандартов обслуживания (Service Level Agreement).
• Прозрачная и быстрая верификация, предотвращающая трение на входе в платформу.
• Быстрая реакция на запросы и открытое решение проблем, что снижает отток клиентов.
• Развитие и усиление инструментов, обеспечивающих чувство безопасности.

Доверие возникает только там, где бизнес контролирует все этапы работы – от финансового отчета до единого тона коммуникаций во всех точках контакта. Это требует высокой операционной дисциплины. Как следствие, улучшается стабильность выплат и повышаются внутренние стандарты.

Механизмы влияния на финансовую устойчивость

Как отмечает Андрей Добровольский, прозрачный гемблинг – это не только доверие между игроками и операторами, но и вопрос фактического выживания. Даже несколько часов задержки выплаты могут сократить повторные депозиты на 15-20%, что является прямым финансовым ударом. Когда все процессы на сайте работают как часы, растет LTV (доход от клиента на дистанции).

Довольный клиент не нуждается в “втором убеждении”. Это приводит к значительному сокращению CAC (Customer Acquisition Cost), поскольку компании не нужно тратить большие средства на маркетинг. Таким образом, инвестиция в доверие приносит прямую экономическую выгоду.

В конечном счете, клиентоориентированность – лучшая защита от внешней нестабильности. Она обеспечивает бизнесу устойчивую базу лояльных клиентов, которые остаются с компанией, даже когда ухудшаются условия сотрудничества.

Невизначеність – це напевно головне слово, що переслідує український бізнес останні роки. Регуляторні зміни та зовнішні кризи є постійним явищем з яким мають боротися підприємці. Цю складну тему з нами обговорить Андрій Добровольський –  експерт в гемблінг індустрії.

“Сьогодні важливого значення набуває “Економіка довіри”. У цій моделі чесність, прозорість і передбачуваність стають основними немонетарними активами. Це забезпечує компанії стабільний cash flow, і зменшує її залежність від зовнішніх подразників.” 

Чесність як основа довгострокової підтримки

Напевно ніхто не буде здивований, що зараз клієнти шукають стабільність та прогнозованість. Навіть якщо ринок змінюється, користувач має бути впевнений у стабільності послуг чи товарів які він отримує. Добровольський акцентує, що компанії, які вибудовують відносини на довірі, витрачають значно менше ресурсів на залучення нової аудиторії.

Прозорість означає, що проблеми не замовчуються, а обіцянки виконуються або чесно переглядаються. Міжнародні бренди, як-от Netflix, слугують нам прикладом. Їхня модель передбачає відсутність прихованих платежів, та більше того – відмовитися від підписки в будь-який момент. Цей підхід демонструє, що контроль та взаємодія можуть бути не взаємовиключними діями.

У сфері iGaming, де ринкові та регуляторні зміни відбуваються швидко, передбачуваність операційних процесів є важливими для користувачів. Легальні оператори зобов’язані гарантувати стабільність процедур. Це стосується відкритого інформування, ліцензії та забезпечення прозорої та чесної гри в цілому.

Переваги відповідального бізнесу

Андрій Добровольський зазначає, міжнародні компанії часто проводять різні дослідження. Зокрема звіт від Optimove підтверджує, що прозорість комунікацій і турбота про клієнта є критичними. Зокрема, 75% гравців сприймають наявність інструментів відповідальної гри як фактор, що зміцнює їхню лояльність. Це доводить, що чесність і турбота є потужним бізнес-інструментом, а не лише етичним обов’язком.

Що впливає на лояльність клієнта?

• Мінімізація затримок виплат для підтримки стабільності cash flow.
• Дотримання узгоджених стандартів обслуговування (Service Level Agreement).
• Прозора та швидка верифікація, що запобігає “тертю” на вході в платформу.
• Швидка реакція на запити, та відкрите вирішення проблем, що знижує відтік клієнтів.
• Розвиток та посилення інструментів, що забезпечують відчуття безпеки.

Довіра виникає лише там, де бізнес контролює всі етапи роботи – від фінансового звіту, до єдиного тону комунікацій у всіх точках контакту. Це вимагає високої операційної дисципліни. Як наслідок, покращується стабільність виплат, та підвищуються внутрішні стандарти.

Механізми впливу на фінансову стабільність

Як зазначає Андрій Добровольський, прозорий гемблінг – це не лише довіра між гравцями та операторами, а й питання фактичного виживання. Навіть кілька годин затримки виплати можуть скоротити повторні депозити на 15-20%, що є прямим фінансовим ударом. Натомість, коли всі процеси на сайті працюють як годинник, зростає LTV (дохід від клієнта на дистанції).

Задоволений клієнт не потребує “другого переконання”. Це призводить до значного скорочення CAC (Customer Acquisition Cost), оскільки компанії не потрібно витрачати великі кошти на маркетинг. Таким чином, інвестиція в довіру приносить пряму економічну вигоду.

У кінцевому підсумку, клієнтоорієнтованість – найкращий захист від зовнішньої нестабільності. Вона забезпечує бізнесу стійку базу лояльних клієнтів, які залишаються з компанією, навіть коли погіршуються умови співпраці.

Час закритих компаній давно минув. Нова етика споживання передбачає відкриту комунікацію між брендом та споживачем. Цю зміну парадигми ми обговоримо з експертом iGaming індустрії. Пан Andriy Dobrovolsky, на власному досвіді зібрав експертизу по даному питанню.
“Прозоре інформування про зміни, проблеми та логіку прийнятих рішень, знімає напругу у клієнта, і запобігає поширенню негативних спекуляцій.” Це демонструє людяність і чесність бізнесу, що в очах споживача цінується набагато вище, ніж бездоганний, але мовчазний сервіс.

Запобігання паніці та чуткам

Коли компанія стикається з проблемою (наприклад технічний збій), замовчування миттєво інтерпретується клієнтами як приховування проблем. Це створює інформаційний вакуум, який швидко заповнюється чутками, що може навіть створити паніку. Відкрите інформування демонструє контроль над ситуацією.

Здатність компанії визнати помилку і відкрито пояснити причину, будує глибший рівень довіри, ніж постійна демонстрація “ідеальності”. Визнання вразливості робить бренд людянішим і ближчим до споживача. Клієнти готові виявити терпимість до тимчасових труднощів, якщо вони розуміють, що компанія чесна з ними.

Переваги прозорої комунікації

Прозорість – це конкурентна перевага легального бізнесу над тіньовим. Нелегальні платформи, як правило, просто замовчують проблеми, блокують акаунти або надають суперечливу інформацію. Натомість легальні оператори зобов’язані законом давати чесну комунікацію. Навіть якщо прозорість не є їх пріоритетом, від законів та штрафів нікуди не дітися.

Andriy Dobrovolsky окреслює ключові принципи прозорої комунікації:

• Визнати факт існування проблеми, не мінімізуючи її.
• Чітко артикулювати дії які вирішать збій.
• Надавати реалістичні терміни вирішення проблем.
• Забезпечити узгодженість повідомлень на всіх каналах.
• Регулярно інформувати про хід подій, навіть якщо суттєвих змін не відбулося.

Як це не дивно, відкрита комунікація знижує навантаження на службу підтримки. Коли компанія публічно інформує про затримку і надає орієнтовний термін, кількість індивідуальних запитів про статус різко падає. Це дозволяє команді підтримки зосередитися на вирішенні, а не на інформуванні. Існують прецеденти коли кількість однотипних звернень, можуть блокувати роботу компанії.

В индустрии игровой инвестиции в маркетинг и бонусы часто рассматриваются как основной способ привлечения клиентов. Однако, как утверждает эксперт по стратегическому развитию iGaming продуктов Mykhailo Zborovskyi, эта тактика может дать быстрый результат, но без закрепления пользовательской аудитории. Подлинная долгосрочная устойчивость строится на операционном доверии и предсказуемости взаимодействия с клиентом.

Ограниченность финансовых стимулов

Бонусы эффективны для первоначального привлечения клиента, но их влияние быстро угасает, что заставляет компании постоянно увеличивать маркетинговые бюджеты. Пользователи быстро привыкают к финансовым поощрениям и переходят к конкурентам, предлагающим более высокие суммы. Это создает замкнутый круг, где компания зависит от постоянных и все больших затрат на привлечение. Доверие основывается на предсказуемости операционных процессов. Mykhailo Zborovskyi на примере Космобет рассказывает как это работает:

“Клиент принимает изменения на рынке, если видит логику решений и открытость коммуникаций со стороны бренда. Это создает ощущение, что “в сложный момент он не останется сам”, и это удерживает его крепче, чем любой временный бонус.”

Обязательные условия для доверия

Когда все этапы работы, от верификации (KYC) до финансовых операций, работают как часы, растет LTV (Lifetime Value) и сокращается CAC (Customer Acquisition Cost). Довольный и лояльный клиент является лучшим источником стабильной прибыли. Это также значительно уменьшает стоимость привлечения, поскольку игрок возвращается сам.

Ключевые индикаторы доверия:

• Скорость и четкость выплат
• Прозрачность RNG и лицензирование
• Работающие инструменты ответственной игры
• Единый и понятный Tone of Voice
• Понятная верификация

Современный потребитель становится все более осведомленным о скрытых условиях и требованиях вейджера, часто сопровождающих бонусы. Это может создавать отрицательный опыт и чувство обмана, даже если оператор технически соблюдает правила. В результате вместо формирования лояльности агрессивная бонусная политика может подорвать доверие.

В ігровій індустрії інвестиції в маркетинг та бонуси часто розглядаються як основний спосіб залучення клієнтів. Проте, як стверджує експерт зі стратегічного розвитку iGaming продуктів Mykhailo Zborovskyi, ця тактика може дати швидкий результат, але без закріплення користувацької аудиторії. Справжня довгострокова стійкість будується на операційній довірі та передбачуваності взаємодії з клієнтом.

Обмеженість фінансових стимулів

Бонуси ефективні для первинного залучення клієнта, але їхній вплив швидко згасає, що змушує компанії постійно збільшувати маркетингові бюджети. Користувачі швидко звикають до фінансових заохочень і переходять до конкурентів, які пропонують вищі суми. Це створює замкнуте коло, де компанія залежить від постійних і все більших витрат на залучення. Довіра ґрунтується на передбачуваності операційних процесів. Mykhailo Zborovskyi на прикладі Космобет розповідає як це працює:

“Клієнт приймає зміни на ринку, якщо бачить логіку рішень і відкритість комунікацій з боку бренду. Це створює відчуття, що “у складний момент він не залишиться сам”, і це утримує його міцніше, ніж будь-який тимчасовий бонус.”

Обов’язкові умови для довіри

Коли всі етапи роботи, від верифікації (KYC) до фінансових операцій, працюють “як годинник”, зростає LTV (Lifetime Value) і скорочується CAC (Customer Acquisition Cost). Задоволений і лояльний клієнт є найкращим джерелом стабільного прибутку. Це також суттєво зменшує вартість залучення, оскільки гравець повертається сам.

Ключові індикатори довіри:

• Швидкість і чіткість виплат
• Прозорість RNG та ліцензування
• Працюючі інструменти відповідальної гри
• Єдиний та зрозумілий Tone of Voice
• Зрозуміла верифікація

Сучасний споживач стає все більш обізнаним щодо прихованих умов і вимог вейджера, які часто супроводжують бонуси. Це може створювати негативний досвід і відчуття обману, навіть якщо оператор технічно дотримується правил. У результаті, замість формування лояльності, агресивна бонусна політика може підірвати довіру.

Проблема игровой зависимости уже не первый год является ключевым этическим и социальным вызовом для индустрии азартных игр. Эксперт по стратегическому развитию iGaming продуктов Mykhailo Zborovskyi отмечает, что в легальном гемблинге (пример Cosmobet) предотвращение зависимости – это не просто нормативное требование, а фундаментальная бизнес-стратегия. Она обеспечивает долговременную устойчивость и формирует капитал доверия между оператором и клиентом. Далее мы обсудим нынешнее положение дел и какой инструментарий уже доступен операторам.

Проактивная политика

Для лицензированных компаний ответственная игра – это вопрос нравственной обязанности и бизнес-модели. В отличие от нелегальных сетей, стимулирующих чрезмерную игру, легальный бизнес заинтересован в здоровой клиентской базе. Клиенты, которые играют в пределах своих финансовых возможностей, более устойчивы и предсказуемы.

Ключевые инструменты профилактики зависимости:

• Возможность установить максимальную сумму, которую можно проиграть или внести за определенный период времени.
• Обязательные упоминания о длительности игры, заставляющие сделать паузу.
• Временная блокировка возможности делать депозиты на короткий срок (24/48 часов).
• Интегрированные опросники, позволяющие игроку оценить свой уровень риска.

Mykhailo Zborovskyi отмечает, за время работы в Cosmobet, я убедился:

“Наличие надежных инструментов предотвращения зависимости является мощным конкурентным преимуществом, которое формирует доверие у клиентов. Пользователи выбирают те бренды, которые демонстрируют заботу об их финансовом и ментальном здоровье.”

Легализация как инструмент контроля

До легализации проблема игровой зависимости была совершенно неконтролируемой. Теневой рынок не имел никаких обязательств перед игроками. Mykhailo Zborovskyi подчеркивает, что легализация является единственным путем создания регуляторного поля, где государство впервые получает инструменты для защиты граждан. Она позволяет идентифицировать игроков и защитить его.

Важным механизмом стал Государственный Реестр лиц, которым ограничен доступ к игорным заведениям или участие в азартных играх. Этот инструмент позволяет игрокам, их родственникам или регулятору инициировать самовыключение. Это сильнейший юридический предохранитель, полностью блокирующий доступ человека к легальным платформам.

Despite legalization and technological development, the gambling business continues to be shrouded in numerous myths that shape a negative or distorted perception of the industry in society. Mykhailo Zborovskyi, an expert in the strategic development of iGaming products, says, “When I worked with CosmoBet, the mythologization of the industry was already on the decline, but some myths are quite difficult to eradicate from society.”

Debunking these misconceptions is critical to fostering dialogue between the state, society, and legal operators. Modern iGaming is a high-tech, regulated, and responsible part of the economy.

The most common myths about iGaming

MYTH #1: “Casinos don’t pay taxes and operate in the shadows.”

This perception is a direct result of the long-standing existence of illegal gambling, which did indeed avoid any fiscal obligations. Mykhailo Zborovskyi emphasizes that legal operators are significant taxpayers in the country, as evidenced by billions in contributions to the budget. Companies pay high license fees, income taxes, and taxes on winnings.

MYTH #2: “Operators can manipulate game results.”

This myth is completely outdated and does not correspond to the realities of technical development. Platforms use certified software based on a random number generator (RNG). The operation of this software is confirmed by international certificates.

MYTH #3: “All money is transferred offshore”

This statement again refers to the shadow market, while legal operators make significant payments to the Ukrainian economy. It is also worth noting that, as this is a technically complex industry, a significant amount of funds go towards maintaining large IT teams, developing infrastructure, marketing, and paying for licenses and taxes.

Technology and security

Modern gaming technologies are designed to ensure transparency and security. Mykhailo Zborovskyi, who participated in building the CosmoBet brand, cannot help but note the giant leap forward in technical security. The ethical side should not be forgotten either. Society has had its say, businesses have implemented the best global practices, and have reached a fundamentally new level.

What has changed recently?

• Platforms must verify players, who must be at least 21 years old.
• Players can set their own limits on deposits and playing time.
• Easy access to tools for temporary or permanent account blocking.
• Notifications about the duration of the gaming session.
• Mandatory verification of players through the state Register of persons with restricted access to gambling establishments.

The gambling industry can afford to implement the highest standards of cybersecurity. Operators invest in protection against fraud and DDoS attacks and ensure the confidentiality of user data. These measures often exceed the standards set for other digital services. While working at Cosmobet, Mykhailo Zborovskyi insisted on using advanced IT solutions to protect customer data.